“三枪拍案”：2009家居业三大行业年终盘点
家具、建材、家装，历来是家居业的三杆“老枪”，2009年，这“三枪”齐发，上演了一幕同样跌宕起伏、悬念重重的家居业大片。
2009年，“三枪”的表现有冲突有矛盾，比如欧式新古典在家具界“疯狂”走红时，“中国风”却在建材界异军突起;一边是建材超市“断腕”自救，一边却是大卖场的频频图谋;一边是楼市回暖，家具厂接单接到手软，大小老板们做梦都要笑，一边是消费者对定制家具的投诉却“声声泪，字字血”，对建材促销中暗藏的“陷阱”防不胜防;家装市场在经历年初的“淘汰赛”后，终于开始一路飘红……
去掉“惊奇”，保留“拍案”，从“片名”已可看出，这部家居片旨在从每把“老枪”的演出中，对三大行业做出冷静而理性的“拍案”，希望家居业能做到胜不骄，败不馁，在未来走得更清醒更稳健。
三枪拍案家具篇
对广东家具业来说，2009年是在长期经济危机阴霾散去后，拨云见日信心大增的一年。欧式新古典家具火得一塌糊涂，出口转内销的厂商们笑到醒;楼市回暖带动家具市场走旺，下半年珠三角各大小家具厂接单接到手软，当然，定制家具行业的售后服务投诉日渐增多，也给整个家具业敲响了质量与服务警钟。
一拍
欧式新古典“疯狂”
声音
2009年是欧式新古典家具最红火的一年，伊森艾伦、凡尔赛玫瑰、贵族PA R T Y、雷森娜、里奥东尼、诺曼尼斯……一个个带着明显“新古典”烙印的品牌迅速在市场上走红，从样板房到私人家居，欧式新古典家具所向披靡，无处不在。有人说，今年可能是欧式新古典风格走向巅峰的一年。
回放：广州人主动迎合“欧式新古典”
在原有的传统文化基础上进行不断创新，为欧式古典家具找到突破口，成了欧式家具厂商近年来努力的方向。
俗话说，“火”与“不火”，只有拿到市场上检验才是真。从年头逛到年尾，记者在广州各大家居卖场发现，欧式新古典家具日渐增多，锦上名店旗下的雷森娜、贵族PA R TY等品牌就是09年新增的欧式新古典家具品牌;11月在吉盛伟邦开业的凡尔赛玫瑰代表的是新法式情怀;而下半年在滨江东、琶洲等地连开3店的福溢家居，主打的也是欧式新古典风格;今年9月新开业的吉盛伟邦琶洲店，欧式新古典家具区就占据卖场约30%的面积。
而今年春秋两季的家博会，也表现出欧式新古典家具的风头强劲。在秋季的家具展上，欧式家具品牌表现出强烈的创新意识：东方刺绣文上了欧式沙发的靠背，泰国大象成了欧式茶几的腿，纹理如行云流水的原石跟实木嫁接……文化混血，风格混搭，尤其是一直在寻求创新的欧式家具，用混搭风将新古典演绎到了极致。
广州人对“欧式新古典”似乎具有主动迎合的倾向，很多二次置业的业主在为新家定位时，“体现档次与生活品位，融合精致与优雅于一身”的欧式新古典往往成为首选。
拍案
较高的性价比，也是很多业主青睐欧式新古典的原因。
不过从事物发展的规律来看，没有任何事物能永远走红，尤其对“处于巅峰状态”的欧式新古典家具，有人预测可能在近两年会慢慢降温。所以欧式新古典如果还想突围抢占市场，那将要面对更多的挑战。
二拍
市场回暖，家具厂接单接到手软
声音
下半年，广州家具业有个说法叫“只要是个厂都在赚钱”。由于楼市的回暖与经济复苏的影响，家具销量跟08年相比猛增，很多厂到今年下半年时都不愁接单，只愁工厂赶不出货，有些家具厂在秋季家博会期间就坦言“现在接的单都排到春节后了”。
回放：现在怕的不是没有订单，而是订单太多
2009年国内家具行业的开年并不顺利，出口量不断下降的“愁云”一直环绕不散。但进入第二季度，房市显露回暖迹象，进而推动下游家居市场的需求增大。各项数据都表明，赶上这一班快车的广东家具厂商决不在少数，大大促动了家具业的回暖。
在秋季的广州家具展上，联邦家居总经理黄文东跟记者表示，“光在展会上接的订单就已经排到了年底，现在怕的不是没有订单，而是订单太多”，而珠三角还有很多小厂在下半年也接单接到手软。
据业内人士说，因为家具市场复苏，下半年珠三角的很多家具厂都忙着赶货，忙得热火朝天;同时，大大小小的新家具厂也在下半年如“雨后春笋”涌现，“只要是个厂，都不愁订单”，广州一知名设计师这样跟记者表示，他说，“内地楼市的家具需求量很大，而他们对‘广州设计+广东家具’非常信赖，庞大的工程项目需求量不仅带旺了现有的家具厂，而且也催生了一批新的家具厂。”
据了解，在今年春季的广州家博会上，约有30%买家增加了采购量，46%的买家保持了上年的采购水平。而在秋季举行的广州国际家具博览会上，中国家具协会理事长 贾 清文表示，2009年以内销为主的企业日子过得最滋润。
另外，国家振兴经济的一揽子政策中对于家具产业的政策扶持，极大调动了广东家具企业的创新热情，尤其一部分拥有先进技术和雄厚资本的品牌借机整合市场，加大投入、调整产品结构、建设品牌、推陈出新，实现产业升级。其中，环保与创新结合的一类高端产品很好迎合了高端房产市场的需求，这类产品不仅创造了新的“蓝海”市场，同时也催生了很多新的高端品牌和品类市场。
拍案
随着国内消费者生活水平的不断提高，国内的家具市场需求依然庞大，国际金融危机下，以至于不少外销企业纷纷调头，看准时机纷纷走向内销之路。但随着不断上涨的人工、原材料以及能源，让众多商家都深刻感到，内销市场虽然大但竞争却异常激烈。要在家具市场上得到长足发展，还要靠其自身长期不懈的创新努力。
三拍
定制家具售后服务缺失
声音
眼下定制家具售后服务严重缺失，主要原因是定制家具产品特殊，属于量身定做，尺寸上稍有疏忽，就会货不对板或无法安装，从而引发一系列业主与厂商在售后服务上的“纠结”。记者今年接到的业主电话中，关于定制家具的售后服务投诉占70%。
回放：家具“定制容易退货难”成为了投诉热点
随着家具个性化消费时代来临，定制家具在近几年越来越火，从最开始的橱柜、衣柜等，到如今的全屋定制，市场蛋糕是越做越大。据有关统计显示，目前定制家具占整个家具市场的份额在10%左右，行业的发展空间巨大。
但与之相呼应的是，定制家具的售后投诉却与日俱增。10月23日，中国消费者协会公布了今年第三季度投诉统计分析报告。报告显示，家具类产品投诉量同比上升23.7%，其中家具“定制容易退货难”成为了投诉热点。
很多业主首选定制家具的原因在于其可为自己的空间“量身定做”，可以根据空间大小任意扩大或缩小家具的尺寸，灵活、合理利用空间，功能强大，成为定制家具这几年受宠的最大理由。但目前定制家具市场还未成熟，巨大的商机让一些没有实力的厂商也跟风入市，在产品质量与售后服务上都很难保证，因此引发众多关于定制家具的投诉。
“一来，眼下楼市回暖带来定制家具需求量上涨，很多定制家具厂无论大小都有不错的接单量，这样，一些实力不济的小厂产能跟不上不说，在质量和服务上都存在问题，必然导致消费者投诉;二来定制家具行业目前不成熟，缺乏统一的行业标准，一个不成熟的行业在膨胀的市场需求面前，其很多缺陷就会自然暴露出来”。业内资深人士这样解释。
拍案
行业无标准，作为定制家具企业应该要学会“自我约束”，狠抓产品质量和服务，不要货款一收齐就万事大吉。即便定制家具发展前途无可估量，但千万不要拿消费者当成市场的“试金石”，一旦让他们对这个行业望而却步，那对定制家具市场来说，就是“全军覆没”。
三枪拍案建材篇
很难用一句话来形容2009年的建材市场，因为变数太多，一边是建材超市的“断腕”，一边是大卖场的扩张，金融危机后，到底哪种业态更适合在广州生存，是今年业界思考最多的问题;当然，“中国风”在建材界的走红，让我们对中国文化有了更多的自豪感与文化认同感。
一拍
“中国风”走红建材市场
声音
2009年的建材市场，洋溢着浓郁的“中国风”———欧诺神将青花移植到了墙砖，擅长挖掘东方文化的东鹏在浴柜和洁具上点缀了雅致的青花图案，唐明卫浴将景泰蓝和敦煌飞天手绘上了马桶……中国传统文化元素频频亮相，让建材产品向艺术品靠拢。
回放：向传统文化的深处“寻根”
2008年北京奥运会后，中国风在全球兴起，国外的设计师不甘落后，在设计中纷纷加入中国文化元素，还不时强调，“没有中国元素不贵气，更不国际化”，中国风俨然已成今年的时尚潮流。
在2009年的建材市场里，会发现这股“中国风”真的走红了。欧神诺早在去年就开始从景德镇青花瓷中“寻根”，在今年大规模推出了青花系列墙砖;一向强调挖掘东方文化的东鹏，还有以张扬个性为旗帜的特地陶瓷，也在09年纷纷推出青花瓷系列墙砖，东鹏甚至在浴柜和洁具上都点缀了雅致的青花图案，与墙砖系列配套;江门的唐明卫浴则给卫浴披上了“景泰蓝”或“敦煌飞天壁画”的外衣，让卫浴有了中式宫廷的华丽。
值得一提的是，欧神诺陶瓷凭借在创新领域的出色表现，其景德镇风系列产品喜获由中国建筑卫生陶瓷协会，中国建筑学会室内设计分会联合主办、国内外设计、文化、传媒等行业国家级协会参与组织的首届世纪金陶奖金牌奖，成为业界中国元素成功借鉴的典范。
业内人士表示，“建材市场的竞争日渐激烈，迫使建材厂商们从最初的材质、功能等比拼，趋向文化内涵的彰显上来”。对建材行业来说，未尝不是一种进步。
拍案
室内设计师崔华峰曾说“中国传统文化是一个聚宝盆，但我们却捧着金饭碗乞讨”，静下来想想，在欧风美雨狂轰滥炸的当下，也许只是撷取一两个盛唐的文化碎片，都能让苍白的设计变得如此丰盈而厚重。
眼下，很多国外设计师却将视中国文化如珍宝，从中找寻设计灵感，这的确很有些反讽意味，其中所隐含的问题更发人深省。
二拍
建材超市“断腕”自救
声音
百安居、好美家在内的众多建材超市在2009年开始大规模收缩战线。好美家相继关闭北京、南京、合肥、广州等市场门店，而按照百安居中国的“瘦身”计划，国内现有的63家门店将关闭22家，剩下的41家店也会有17家缩减面积;与此同时，吉盛伟邦、红星·美凯龙、马会家居等大卖场却相继在广州开疆拓土。
回放：倒闭潮下，谁活得滋润?
三四年前，鼎盛时期的百安居曾表示，在2009年中国的门店数要达到100家。如今，其在全国的店面却已关掉22家，广州只剩2家店;而在2009年之内，好美家广州两家店也相继“悄然离去”。在2009年，广州建材超市频频关店，再次引发建材行业的集体反思。
一个是世界第三的仓储式家居装饰建材连锁超市，一个曾是中国本土建材超市行业的老大，却在广州市场遭遇发展尴尬，究竟为哪般?
有业内人士表示，百安居、好美家等建材超市进入广州时，广州房地产市场已经开始步入精装修时代。房地产商或装修公司购买建材都会绕过卖场的中间环节，直接跟工厂下订单。加上在广州市场上以价格取胜的传统建材市场竞争，也分流了一部分的市场，没有了大规模零售需求的支撑，建材超市销售情况可想而知。
建材超市“断腕”自救，在阵痛之后能否避免长痛?为什么眼下的“粤派”建材超市靓家居不仅没有收缩，还在09年继续扩张，目前已多达11家店面，活得很滋润。据靓家居市场部经理刘建华说，调查结果显示，尽管精装修潮起，但市场仍存在几类需求：一是毛坯房业主的整装需求，二是精装房业的户型升级需求，三是二手房的局部改造需求，四是材料单买的安装服务需求“基此消费需求，靓家居自去年年底开始推出数个性价比极高的装潢套餐，提供设计选材、施工验收、售后服务等一条龙服务，不仅度过寒冬，还实现了产业链的整合。”灵活的、不断改变的经营模式，也许是靓家居在“超市倒闭潮”笑傲江湖最关键所在了。
拍案
市场就像围城，有的企业进来，有的企业出去。企业会否出局，就在于能否根据市场变化及时作出调整。好美家若干年不变的经营模式，也许是它撤出广州最大的原因，而靓家居因为一直适时在调整自己的经营策略，才得以在广州越做越大。
三拍
建材促销“陷阱”重重
声音
2009年，广州建材市场的“促销大战”达到极至，返券、打折、送礼、抽奖等让消费者眼花缭乱，但里面往往埋藏众多“陷阱”，诸如那些给出疯狂折扣的产品多是滞销的库存商品、淘汰商品，甚至是残次品。
回放：打折顾客难占到便宜
一到建材产品销售的旺季里，商家都会把握时机大搞促销，返券、打折、送礼、抽奖等让人看得眼花缭乱，忍不住诱惑，频频出手。而一些建材商家却早已在其中设计好消费陷阱，趁机圈钱。
返券返现是目前最受争议的优惠活动，但是只要醒目的促销海报一出，很多消费者还是会一哄而上。经专家透露，在此之前，商家早就将产品的实际售卖价格做了提升，或者将产品的价格折扣降低。消费者所领到的现金券或返的现金形同虚设，只是吸引消费者的一个噱头而已。
此外，还有一些建材商家打出的口号更是让你不买就觉得亏，直接送优惠券。但这之前商家就会想尽办法对送出的优惠券进行限制，让消费者不断地增加消费金额，才能得到折扣优惠，最后的结果就是，消费者会为优惠购买很多不在计划之列的商品。
商家推出的“商品低至2折”“厂家直供，周年大回馈”等打折活动，往往引得消费者头脑发热忙着就消费。大家回头一想，打折的商品还是最实惠，毕竟是实实在在地省了钱，但其实你还真占不到便宜。2折起的都是幌子，进去之后才发现，真正2折的东西很少，有也是库存商品、淘汰商品，甚至是残次品。买时都还标明不退不换，往往是出了质量问题也是吃哑巴亏。
拍案
无论你如何盘算，还是买的没有卖的精，虽然这些促销手段我们也常常在其他行业见到，但是往往在关键时刻大家都会犯迷糊。不过，经商之道还当有所为有所不为。混乱的促销战、混乱的建材市场，还需要政府、协会及企业自身共同监督，创造良好的经营氛围，才是企业长期获利之根本。
三枪拍案家装篇
2009年，广州的家装行业才体会到了什么是真正的幸福。一反金融海啸下的悲观论调，2009年的好日子来得太快太猛，应接不暇的单子让大、小公司都找到了感觉，更多的家装公司都开始尝试创新家装的模式，竞争也不断加剧;同时，基于人们需求层次的变化，家装公司纷纷开始调整产业链，进行资源整合，各种复杂的情绪纠结在一起，让2009年的家装市场变得更加难以捉摸。
一拍
产业链整合，“星光大道”越走越宽
声音
良好的市场氛围更是加速了家装行业的模式创新，大家都在这上面投入了兴趣和成本。另外，越来越多的消费者呼吁有实力的品牌装饰公司能全面提供设计、施工、主材选购、辅材配送和售后服务为一体的系统化整体服务，基于人们需求层次的变化，家装公司纷纷开始调整产业链，进行资源整合。从顶鼎装饰的推出《和谐家居整体解决方案》，到不少新家装公司推出的套餐服务，从风靡一时的体验馆，再到整合家具行业推出整体家居的“定制”概念，在加强对下游材料和家具产业渗透的同时，家装公司的“星光大道”越走越宽。
回放“整体家装解决方案”大热
3月底，靓家居装潢中心以“整体家装解决方案”为指导思想推出了“38800精装搬回家”的活动，以平米计价装修模式达到理想的精装效果。并推出了288、588、888等多款套餐以满足不同的家装需求。靓家居装潢套餐的推出，在市场上收到了出乎意料的热烈反响。
8月，欧派橱柜成立欧派铂金装饰公司，正式宣布进军国内家装市场。铂金装饰公司在整合欧派集团资源的基础上全面涉足普通家装、精品家装及整体精装修业务，并将征集“标准工程”作为发展的起点，以求用标准化的操作流程规避家装行业弊端。此外，铂金装饰还计划在运作方式上采取加盟连锁模式，在全国二线城市复制扩张，计划3年内成为全国家装业的领先企业。
博洛尼跨行业延伸推出的“第四代整体家装”。以8000平米的家居体验馆为依托，不仅为消费者提供了一站式购齐的服务模式，更提供了“1+N”的设计精英组合服务，即1个家装设计师+多个专项产品设计师(橱柜、卫浴、内门、家具、饰品、主材设计师)精英团队共同为消费者服务，形成以家装、设计、施工服务带动建材产品(含整体厨房、整体卫浴、内门移门系统、地板主材等)和精装后家居产品(含板式家具、沙发布艺、灯具饰品等)的整体解决方案。
年底，由艺邦集团投资成立的艺邦建材在黄埔大道开业，一至三楼为家装主材超市，凡是艺邦旗下星艺、华浔、名匠、三星四大公司的签约客户都能享受格外的主材优惠套餐。同时，四楼还成立了国际顶级家居馆，提供国际最顶级品牌的家居产品以及高端软装设计。
拍案
家装企业与主材商的整合方式，对于家装企业本身的要求也很高，需要家装企业要有自己的产品，只有自己的产品能为上游资源服务、为消费者提供有品质、有保障的服务，合作和整合才是有本之源。家装企业要整合一切跟行业发展有关的资源，不光是需要资金、商品，更重要的是需要公众能信赖的机构，这不仅需要家装企业的品牌实力，更需要家装企业的整合能力。
二拍
市场回暖，人人喜笑颜开
声音
相对于2008年底的悲观预期，2009年广州家装市场开始高唱凯歌，一路飘红，让大小品牌家装公司喜出望外，有消费能力的业主选择装修的时候更认品牌，同时，一味图便宜的业主在装修的时候则更多选择“桥头堡”或新兴的小家装公司，不管是大鱼还是小鱼，大家都有肉吃。
回放：8月之后涨幅更明显
相对于往年，今年家装几乎并无明显淡旺季之分，从今年春季开始，广州家装市场逐渐开始复苏，5月份迎来第一波高潮，十一黄金周几乎家家有所斩获，年底更是工程接到手软，忙得不可开交。从星艺、华浔、顶鼎、华韵等一线品牌家装公司来看，超过千万的单月平均产值即是一个佐证。顶鼎装饰总经理刘华表示，2009年该公司的咨询量和签单率都明显上涨，跟去年同期相比增长了50%左右;星艺装饰设计总监毛征平也表示，今年的家装市场情况十分乐观，8月之后涨幅就更明显了。“市场利好的背后引来消费层次的逐渐拉开，已经成为今年家装市场一个明显的变化”，华宁装饰总经理夏水云如此表示。“现在大家的心态都很好”，顶鼎装饰总经理刘华表示，对于明年的家装市场，大家普遍都持乐观的态度。刘华认为，“从今年的房地产销售情况来看，明年家装市场的形势依然很坚挺”。
拍案
普遍观点认为，市场利好还是因为去年受地震及金融低迷影响的“滞装房”在今年的装修市场得以释放，也有不同观点认为今年房产回暖以后销售的现房增多也是一大原因。
不过，对于明年的经济形势预测，连最资深的经济学家也没法做个定论。再加上广州的家装市场日趋成熟，消费者也越来越精明理性，所以广州的家装企业如果还想延续09年的辉煌，对内还得狠抓企业管理、工程质量与设计水平，对外则要整合资源、提供更为优异的服务，内外兼修才能面对即将迎来的更多挑战。
三拍
服务制胜
声音
家装行业投诉居高不下已经不是什么新闻，而以往这些投诉中相当多是因售后服务问题引起的。时下，随着装饰行业的发展，越来越多市民的消费观念发生转变，开始从只关注价格转变为关注家装企业的品牌信誉和售后服务，不少品牌家装公司都顺应市场的发展，用不同的方式表现出对服务的重视。
回放：服务承诺越发体贴人心
如星艺装饰、华韵装饰、华业鸿图、鸿扬家装、经艺装饰等著名装饰品牌，目前基本都作出水电隐蔽工程项目免费保修十年，其他工程项目免费保修两到三年的售后服务承诺。
今年3月，顶鼎装饰历经一年时间制作的《和谐家居整体解决方案》免费向广州50个目标楼盘推广。业主拿到即可使用，在手册的基础上沟通可缩短时间，大大提高设计效率。同年5月，顶鼎装饰在维家思广场三楼旗舰店内开辟了装修材料展示体验区，将装修各个环节所用的基础材料整体都公开摆放在展示台上，目的就是让消费者能一目了然地看到这些将来会运用到自己家装修的材料。
此外，星艺装饰公司推出了“网络全程跟踪服务”，据介绍这项服务是方便业主对工地施工进程与效果实时了解与监督的。将装修过程的每个步骤以照片、视频等形式上传网络，业主即使在异地也能看到施工现场。华韵装饰总经理艾云煌介绍，华韵的设计理念引入“缺陷美化”，将户型的缺陷在设计初期就进行弥补，并达到个性化的装修效果。据科宝博洛尼CEO蔡明透露，科宝入住家装目前的交付工期为68天，未来力求在各个环节节省时间的情况下将入住时间提前到2个月。华宁装饰推出全国联保服务制度，同时开通全国质量联保免费热线。
拍案
在当下的家装行业里，服务质量已成为众多消费者选择、决定是否购买的一个重要因素。而家装公司想要在服务品质上有所提升，提高人员素质是关键。
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