消费权益日沦为促销日 当心“套钱”圈套

　　前言：3月，一股迎接“3·15”的活动热潮就已经袭来。这个原本属于消费者维权的日子，反而成为不少家居企业推广的热闹节点。

 

 

 

消费者权益日如期而至

 

　　事件回放：消费维权日成家居促销好时机

 

　　3月，一股迎接“3·15”的活动热潮就已经袭来。这个原本属于消费者维权的日子，反而成为不少家居企业推广的热闹节点。

 

　　“3·15”活动热浪堪比小长假

 

　　记者在采访中发现，吉盛伟邦、马会家居、好运来家居、高德美居中心、百安居、靓家居、欧派集团、索菲亚衣柜、博洛尼整体家居、富林地板等企业在“3·15”前后都有规模不小的活动，整个3月份，家居企业的推广活动似乎都很丰富。

 

　　上周五到3月15日，欧派家居集团在全国发起“爱传万家给力中国”活动，不但有厨房特价产品、超低折扣和精美礼品，还有免费的上门橱柜保养、清洗和维护的服务，即使消费者没有购买欧派的橱柜，只要被选购欧派橱柜的亲友推荐，一样可享有此项服务。明天，博洛尼则将举办“家装环保领袖—健康装修专场设计咨询会”活动，推广以德国产的E0级爱格板材和可以让鱼游泳的漆生产的整体家装产品，现场将以丰富的礼品推介其甲醛排放趋近于零的家居产品。

 

　　富林地板的推广活动将会在3月10日开始，进店者都将赠送315元抵货券，购满31.5平方米者还将赠送金兔、钻戒等礼品，除此之外加1元还将赠送3平方米的地板，富林还将为消费者提供免费上门测量等服务方面的优惠。马会家居则将以“情系3·15，盛惠千万家”为主题，3月11日下午3时在马会家居中庭举办全城媒体见证的“诚信商户老总签名保证最低折扣”活动，现场将展示其非常有诚意的价格。百安居下周举办的回馈活动，优惠的幅度很大，其内部人士称，“规模与力度有望在市场激起一场春季购买狂潮”。

 

　　热闹背后是为新年市场铺路

 

　　值得注意的是，不少新店也在这个时机抢滩开业，进行强力推广。上周六，位于高德美居珠江新城店B座的真善美数码屋智能家居科普体验馆正式开业，而位于同一卖场销售衣柜、木门的的新标专卖店也将在近期开业。还有“中国最具价值500强”之一的申鹭达集团，也将在3月开始拓展广东市场的首次大规模攻势———该公司将在番禺建立其广东地区第一个营销中心，还斥资购买了上百辆汽车，赠送给现场加盟的经销商，“叫卖”力度很大。

 

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家居卖场处处搞促销

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　　3・15 为何维权日沦为促销日

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　　又一年“3・15”即将到来。“3・15”期间，在各种各样的咨询服务、消费投诉、出击打假、伪劣曝光、诚信签名等活动开展的同时，众多商家“给力315”、“消费315，幸福365”、“真情回馈”等促销降价活动层出不穷，把“3・15”前后当成推销商品和树立企业形象的良机。“3・15”，这一消费者的权益日几乎变成了商家的促销日。对此，商家、消费者和消协看法不一。

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　　商家：“3・15”促销更多是希望维护自身形象

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　　“3・15”前后，正是新一年的家装季刚刚启动的时候，各家居建材商和家电商摩拳擦掌，希望赢得先机。对于“有节过节，无节造节”的商家来讲，自然不会放过这一聚集众多目光的“3・15”。

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　　镇江市区一家家居广场的负责人表示，随着市场的不断发展，如今我市家居建材市场已是品牌林立，一个品牌要想分到市场的一杯羹，必须使出浑身解数展开促销。对于商家来讲，并不是针对“3・15”才做促销，而是在每一个节日都会做促销，“3・15”只是他们节日营销计划中的一个。尤其在今年商品房成交量下降，家装市场刚性需求有所减少的情况下，家居建材销售竞争更加激烈。

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　　“‘3・15’促销与消费者维权并不矛盾。”商业城有关负责人说。近年来，企业更加注重合法经营，消费者购物也日趋理性，这一定程度上减少了企业为应对消费者投诉所耗费的人力、物力成本。对商家而言，选择这时候通过促销活动回馈消费者，更多是希望更好地维护自身品牌形象。

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　　消费者：“3・15”是维权日还是促销日?

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　　面对商家汹涌的促销浪潮，有消费者发问，“3・15”到底是消费者的节日还是商家的节日?是维权日还是促销日?

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　　对此，在市区经营一家服装店的市民郝女士认为，商家自身首先是诸多商品的消费者，其次才是某类商品的销售者。在“3・15”期间，商家如果能主动褪去自身这个身份，突出其作为消费者的身份，站在消费者的立场去思考问题，去面对消费者，这样的“3・15”才更能体现其本来意义。

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慎防促销套餐有圈套

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　　家装促销套餐暗藏“套钱”圈套

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　　“21600”、“28800”、“26900”……一个个家装“套餐”以极低的价格撩人眼球，100平方米的房子，只花这么点儿钱就能装修得富丽堂皇，这是多有诱惑力的事儿!然而，当人们真的相信了“套餐”的省事方便，并与家装公司签订了“套餐”装修合同之后，才发现所谓的“套餐”不过是带有种种限制条件的概念，真正要把自己的家装修好，还得掏出比预期多得多的钱，可控的套餐装修变成了 “无底洞”。本期揭秘的家居行业“潜规则”就是家装“套餐”如何巧设“增项”圈套，想方设法多掏消费者的腰包。　　没完没了的“增项”

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　　“3·15”前夕，一直神经紧张的李女士终于松了口气。“房子总算是装修完了，要是再不结束，还不知道要仍多少钱进去呢!”

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　　让李女士神经紧张的是一套建筑面积85平方米的二手房，自去年底决定对其二次翻修，并选定某装修公司推出的“29800”装修套餐后，她噩梦般的砸钱生活就开始了。“冲着简单、省钱、省心，选定了这个基础装修全包，业主只需买完家具就可提包入住的装修方案，结果非但没有省钱，反而让我不断地扔钱，装修完毕一算总共花费了近4万元。”

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　　为什么实际花费比预期多得多?都是“增项”给闹的。在家装行业，“增项”是个专有名词，顾名思义就是“增加项目”，具体解释就是“在合同中没有、在装修过程中增加的项目”。李女士以为，“29800”装修套餐就是什么都包括了，只等提包入住了，听完设计师含糊的介绍，就把他请到家中量房，并在几天后签订了装修合同。没想到装修一开始，本来想省心的李女士就开始了没完没了的烦心，一个个合同里没有约定的“增项”冒了出来：老房子的旧木门和旧橱柜要拆除，得另付钱;木门只有门板和门柜，要包垭口，得按130元/平方米另付;客厅装修不包括吊顶，要做的话，内部价是200元/平方米，20平方米大约得再掏4000元;开关要换了，套餐里是不管的，得花1000多元另买……

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　　当装修一天天推进时，李女士发现有太多看起来很基本的项目都不包含在 “29800”套餐里，例如水电改造、装修综合管理费、地面防水处理等，都得通过“增项”来解决，而这些杂七杂八的“增项”费用加起来已经将近1万元。“那些天，我睡觉都梦到装修队打电话让我添钱加项目，平时更怕接到他们的电话。”李女士提起“套餐”就心有余悸。

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消费维权日企业怕什么

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　　家居企业“3·15”怕什么

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　　“3·15”——国际消费者权益保护日，对消费者来说，是一个盛大的节日，他们知道，这期间商家不敢肆意妄为，在产品质量、企业诚信方面会慎之又慎。对于企业来说，同样可以称得上是一个节日，以诚信为主调做营销活动，足以引起人们的关注，激发人们的信任。

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　　然而，随着“3·15”的到来，一些家居品牌选择了沉默。原因只有一个：害怕。对于一些家居企业的害怕心理，似乎有些难以理解。不做亏心事，何必害怕鬼敲门呢?问题在于，有几个家居企业敢拍着胸脯说：我一身清白，你能把我咋的?

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　　作为一个只有20年发展历史的新兴产业，家居行业虽然有超过2万亿元的产值，品牌却很脆弱，其中不少品牌是在市场不成熟时期抓住先机，靠一锤一钉手工打造起家，逐渐完成原始积累，进而发展壮大的。谁也不敢保证，在自己的发展历程中没有“原罪”，更不敢保证，在日常的经营过程中，没有让消费者窝火的事件发生。

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　　为此，这些家居企业就有了很多害怕的对象。一是怕政府部门，时不时来个抽查，稍不注意就登上质量“黑榜”，已经让很多家居品牌心惊胆。就拿今年新年刚过的这两个多月来说吧，在各地工商部门的抽检中，就曝出了一长串质量不合格的品牌名单，其中不乏赫赫有名的大品牌，如陶卫领域有冠珠、美标、益高，家具领域有好迪、城市之窗，木门领域有益圆、春天，倘若在“3·15”期间被树成一个不合格的典型，那种负面影响是多少年都抹不平的;二是怕媒体，每逢“3·15”，媒体总要做盘点、专题、深度之类的报道，就算某个企业侵害消费者的事情发生在N年以前，成了陈谷子烂芝麻，也可能被当做案例翻出来，给企业带来新的危机;三是怕消费者，有“节日”撑腰，胆子就大得多，有气就出，有冤就诉，说不定哪个售货员说了句不兑现的话，就会落下一个“不诚信”的罪名，后果可是相当严重的!

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　　PChouse结语：

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　　3月15日是国际消费者权益日，毋宁是消费者的节日，还不如说是企业的促销时机。其实作为消费者对促销活动是期待的，最重要的是促销产品的质量过关，只要商家促销中少点猫腻。那么，每天都可以是3•15。.

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