纵观达芬奇 卫浴五金主打品牌经营

　　

 

 

家具行情

 

　　沸沸扬扬的达芬奇事件已经延续近半月，跟着一边倒的舆论去谴责达芬奇。这对于业内人士来说，并无多大意义。我们更需要做的是，如何从达芬奇事件吸取经验教训，获得启示，从而为自己的品牌之路指引方向。纵观达芬奇的品牌运作，我们可以获得不少启示。

 

　　经营一个品牌，应当有前瞻性的战略眼光

 

　　根据对行业的深刻理解和严密分析，结合社会发展趋势和消费结构的变化，准确预见到五年十年后的市场状况，然后围绕预见进行针对性的全面战略布局。达芬奇的第一家专卖店开设于1998年―――当时国内的家具销售基本集中在大卖场―――并且从一开始走的就是高端奢侈路线，将目标顾客明确定位为有钱人，坚信中国经济的高速发展将造就大批高端消费群体。

 

　　对于战略目标应当有规划地持续实施

 

　　大多数卫浴企业经营者都明白，品牌的建设不可能一蹴而就，但其实际操作却是毫无规划，一味跟着潮流走。出口生意好的时候，跟着别人去找外国客户;欧美市场萎缩了，就回到国内发展专卖店;看到别人OEM赚到钱了，于是自己也做起了贴牌生产;别的品牌请明星代言上央视广告，马上也跟着凑起了热闹。朝三暮四，毫无主见，自己对自己都没有一个清晰的定位和坚持，消费者又如何对你的品牌产生认同和忠诚?

 

　　对于自身品牌的目标客户应有清晰的界定，并针对目标消费者制订实施相应的营销策略

 

　　高端客户，毕竟数量有限，大部分卫浴企业的主要目标，还是放在数量庞大的中端消费者群体。随着中国经济的持续增长，这一群体的数量还将继续增加。那么，卫浴企业，对于这一群体的行为特征、消费心理、价值观念、消费习惯等就应当进行细致的研究，像达芬奇那样充分把握目标消费群体的心理，然后根据研究结果，制订相应的产品和销售策略并付诸实施，让消费者对你的品牌产生认同，进而培养目标消费群体的忠诚度。

 

　　塑造品牌独特的个性

 

　　通过分析达芬奇的运作策略，可以发现，无论是店面设计、店内展示品牌的选择、为顾客提供的服务，还是品牌推广活动，达芬奇都有一整套与众不同、个性鲜明的操作手法，既与自身品牌定位高度契合，又能够切实打动顾客，就连非目标消费群体都印象深刻，赞誉有加。反观国内卫浴行业，从品牌文化、品牌广告语、品牌推广手段到产品外观、营销策略，都存在大量的模仿抄袭。'走别人的路，让别人无路可走'是非常低劣的经营手法，损人又害己，任何一个真正用心经营品牌的企业，都应当有'走自己的路，让别人跟着我走'的魄力和思维。分析达芬奇的运作策略，可以发现，无论是店面设计、店内展示品牌的选择、为顾客提供的服务，还是品牌推广活动，达芬奇都有一整套与众不同、个性鲜明的操作手法，既与自身品牌定位高度契合，又能够切实打动顾客，就连非目标消费群体都印象深刻，赞誉有加。反观国内卫浴行业，从品牌文化、品牌广告语、品牌推广手段到产品外观、营销策略，都存在大量的模仿抄袭。'走别人的路，让别人无路可走'是非常低劣的经营手法，损人又害己，任何一个真正用心经营品牌的企业，都应当有'走自己的路，让别人跟着我走'的魄力和思维。

 

　　缔造品牌的领导力

 

　　生意人往往都会把'消费者就是上帝'挂在嘴边，这话更多的是指企业在产品质量、售后服务上应该对顾客负责，但在品牌风格的选择、产品外观及功能的设计上，就不能再把消费者当成上帝。本质上说，消费者作为一个群体，往往是不理性又易变的，如果品牌的风格一味迎合消费者一时的喜好，一味迎合市场的流行趋势，那将会把自身置于无所适从之地，无法形成品牌独有的风格，这对品牌建设来说是大忌。达芬奇代理的一个意大利家具品牌的经营者在接受记者采访时说：'我们一贯坚持自己的风格，不会为了打入中国市场而去迎合中国消费者。'一语道破了国外高端品牌的经营之道。这也是国产品牌在附加值、美誉度、忠诚度上难以与国外知名品牌相抗衡的主要原因之一。世界是多元的，有内涵有品味，能够为消费者提供价值的东西，即使一时未能被广泛接受，但终究能够赢得认可，长时间的积累及坚持之后，总有一天会收获硕果，从而领导消费潮流，确立品牌地位。

 

　　这次危机，导致达芬奇声誉大损，其中有一些教训颇能发人深省。

 

　　首先，宣传的不规范成为致命伤。达芬奇发布的解释称：其代理的家具品牌大部分是外国原装进口，有一小部分(主要是美国品牌)是外国品牌全球采购，产地包括东南亚及中国，这一说法有海关的进口记录佐证。在全球化的背景下，这种商业模式相当正常，也不能因为产品部分在中国生产就否定其外国品牌的属性。投机取巧的宣传，对于知名度低、售价低廉的小品牌来说，消费者往往能够忍受，但对于像达芬奇这样的高端奢侈品牌或知名品牌，消费者就难以容忍了。品牌做大了，意味着受关注的程度也提高了，对品牌的要求也严格了，有时一个小小的瑕疵，经过现代网络的迅速放大，很容易在短时间内造成难以收拾的被动局面。所以，诚信是品牌建设必须迈过去的一道坎，迟迈不如早迈，任何取巧手段侥幸心理都是自己给自己埋下的定时炸弹，并且，何时何地爆炸绝对是你无法控制的。

 

　　其次，危机公关上准备不足，行动迟缓，应对失当，从而错过了为自己澄清的最好时机。7月10日央视《每周质量报告》报道达芬奇销售的家具涉嫌造假和欺诈之后，达芬奇直到13号才召开新闻发布会正式予以回应，两天多的时间，倾向性的报道已经足够在大量普通民众心中造成先入为主的不良印象。13日的发布会，本来是纠正此一舆论导向澄清自己的最好时机，因为此时舆论及民众的关注度达到最高点，达芬奇只需如实说明自己并提供具有公信力的证据，并对不规范的经营行为予以诚恳道歉就行，有独立思考能力的民众及客观的媒体自会分辨真伪，一边倒的局势很有可能得到遏制甚至逆转，但潘庄秀华情绪化及不善表达的性格缺陷、不回答媒体任何提问的错误做法，引起了舆论的进一步质疑，让达芬奇的处境雪上加霜。对于品牌经营者来说，随着品牌的做大做强，舆论及公众关注度也随之提高，在品牌的发展过程中遇到公关危机是难以避免的事情，所以必须未雨稠缪，准备好危机处理预案，在危机发生的第一时间迅速反应予以有效化解，甚至变坏事为好事，通过高

 

免责声明：本文系酷家乐用户转载自网络，发布本文为传递更多信息之用，其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。