互联网家装O2O模式，线下服务才是核心竞争力

 

　　2015年初始，互联网家装行业便是商界的焦点所在。互联网家装走的是服务行业的O2O道路，将线上与线下服务相结合，致力于让消费者的家装体验更加的快捷、方便、实惠。值得注意的是，市场上互联网家装平台的竞争重心已经开始从线上模式转向线下的服务。

 

　　拿业界的领头羊土巴兔来举例，线上模式的核心是：收集业主信息，免费的为业主推荐三家装修公司。由于土巴兔模式早期的成功，这项服务早已不是土巴兔所独有的，齐家网、优居客等众多平台也使用了同样的线上模式，另外一些平台网站还在此基础上做了一定的创新，比如优我家推出了十家装修公司在线竞标的模式，之后业主在竞标结果中优选3家装修公司进行线下对接。在此，我们必须指出一项装修工程并不只是一张简单的报价单，它涉及到设计方案，施工过程等诸多方面的问题。由此可知，互联网家装平台能否真正的成长在于是否可以处理好线下对接过程中所出现的问题，即传统家装行业无法根除的弊病。下面我们来详细了解一下，业主在装修过程中所面临的问题。

 

　　首先是收房时，对水电、泥瓦知识等专业知识不精通的业主很有可能从物业手中接收一套质量有问题的房子。其次在装修前期准备过程之中，装修方案便是第一个大问题。设计师的水平良莠不齐，部分设计师关于方案的合理性、功能性方面提出的建议不一定能满足业主的实际需求;在风水方面的诸多禁忌，年轻的设计师也是不甚了解的。此外，报价分析是业主所面临的第二个问题，合同中的漏项、重复项、虚高项常常会使业主掏出冤枉钱。接下来，便是业主在装修过程中所面临的困难：施工质量的无法保证，材料使用的低劣，不合理增项的暴露。最后，便是装修结束后，如发现工程问题，业主投诉无门，会面临开发商、装修公司、物业公司三方推诿责任的情况。

 

　　通过对以上问题的了解，我们发现装修行业具有一定的特殊性，即一项装修工程的大部分流程都是在线下完成的。可以说，如果哪个装修平台首先解决这些问题，就会在激烈的竞争中立于有利地位。下面我们对比业界做的比较好的土巴兔和优我家，看看他们是如何在线下解决这些问题的。

 

　　首先是提供公益验房服务，即在业主收房时，派遣专业人士来协助业主对房屋质量进行检验。土巴兔和优我家的验房服务所包含的大部分内容是相同的，如裂缝、外漏、门窗等方面。不同的是优我家的专业验房团队会在安全隐患和漏水方面加大检查力度。

 

　　装修前期，土巴兔会安排人员协助业主对装修报价单进行分析。事实上，土巴兔所谓的报价分析具有一定的事后性。其原因在于它的线上模式，平台在为业主推荐3家装修公司时，装修公司并不会给出详细的报价单。只有当业主选择一家装修公司签订合同后，才可以拿到详细的施工报价单。此时，土巴兔人员也只能对一家装修公司报价单中重复项进行分析。相比之下，优我家的模式更加透明化和公开化。业主在10家竞标公司中选择3家装修公司进行线下的量房对接时，3家装修公司都必须将装修报价统一提交到平台，由平台协助业主进行报价分析。此时，平台对虚高项、不合理增项等方面的建议可能才是有益于业主的。除此之外，在设计方案方面，优我家和土巴兔都会提供专业设计师协助业主对方案进行整改。

 

　　装修过程中，土巴兔和优我家为了保证施工质量，专业监理人在油漆、泥瓦等方面都会进行节点验收。但专业人士表示道：“水电和木工的部分施工属于隐蔽工程，节点验收这种偏事后的模式不一定能发现问题。”所以，优我家在节点验收的基础上，增加了水电和木作的巡检，即在水电和木作施工中各派监理进行一次的抽查，避免这些隐蔽工程在将来出现问题。

 

　　我们在注重工程质量的时候，环保方面的问题也不应该忽视，尤其是在有小孩和老人的家庭中。装修结束后，土巴兔和优我家都提供对空气污染物含量的检测服务。在业界，土巴兔率先提出对装修完成后空间中甲醛污染物含量的测试。优我家在此基础上有所创新，使用更先进的科学仪器，首创对空气中甲醛，二甲苯，甲苯，TVOC，苯，氨等严重危害人体健康的污染物含量的检测。此外，装修完成后，优我家的“装修管家”全程监理模式并没有结束，会继续协助业主对装修后出现的施工质量等问题进行反馈和处理。

 

　　土巴兔C轮融资2亿美金后，互联网家装迎来了急剧扩张的时代。家装平台如雨后春笋般涌出，线上模式的同质化非常严重。我们发现大部分平台都打着为业主免费推荐3家装修公司的旗号，继而把收到的业主信息出卖给装修公司以收取中介费。这种粗放式的发展模式的背后会不会隐藏着巨大的问题?如果，互联网家装公司一味地追求线上的扩张速度，忽视了业主的真正需求，无法保障业主的正当权益，一定会引起整个行业的反弹和倒退。互联网家装走的是O2O道路，O2O又是线上与线下相结合的营销模式。互联网家装如果想要继续发展，一味的完善线上模式是不够的，必须优化其线下服务，作为其发展的核心竞争力之一。

 

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